चार घण्टा अगाडि "तयारी आह्वान"
यो यात्रा टिकट खरिद गरेपछि सुरु भयो। श्री झाङले १२३०६ रेलवे ग्राहक सेवा हटलाइन मार्फत प्राथमिकताका यात्रु सेवाहरू पूर्व-बुक गरेका थिए। उनलाई अचम्म लाग्यो, प्रस्थान गर्नुभन्दा चार घण्टा अघि, उनले उच्च-गति रेल स्टेशनमा ड्युटी स्टेशनमास्टरबाट पुष्टिकरण कल प्राप्त गरे। स्टेशनमास्टरले उनको विशेष आवश्यकताहरू, रेल कार नम्बर, र पिक-अप व्यवस्थामा सहयोग चाहिन्छ कि भनेर सावधानीपूर्वक सोधपुछ गरे। "त्यो कलले मलाई मेरो पहिलो मानसिक शान्ति दियो," श्री झाङले सम्झे। "मलाई थाहा थियो कि तिनीहरू पूर्ण रूपमा तयार थिए।"
निर्बाध "हेरचाहको रिले"
यात्राको दिन, यो सावधानीपूर्वक योजना गरिएको रिले समयमै सुरु भयो। स्टेशन प्रवेशद्वारमा, वाकी-टकीहरूले सुसज्जित कर्मचारीहरू उनको प्रतीक्षा गरिरहेका थिए, जसले श्री झाङलाई पहुँचयोग्य हरियो च्यानल हुँदै प्रतीक्षा क्षेत्रमा द्रुत गतिमा डोऱ्याइरहेका थिए। बोर्डिङ महत्वपूर्ण मोड साबित भयो। चालक दलका सदस्यहरूले सहज, सुरक्षित ह्वीलचेयर पहुँच सुनिश्चित गर्न प्लेटफर्म र रेलको ढोका बीचको खाडललाई कम गर्दै, विशेषज्ञतापूर्वक पोर्टेबल र्याम्प तैनाथ गरे।
रेल कन्डक्टरले श्री झाङको लागि फराकिलो पहुँचयोग्य सिट क्षेत्रमा पहिले नै बस्ने व्यवस्था मिलाएका थिए, जहाँ उनको ह्वीलचेयर सुरक्षित रूपमा बाँधिएको थियो। यात्राभरि, परिचारकहरूले धेरै पटक विचारशील भ्रमण गरे, चुपचाप सोधपुछ गरे कि उनलाई पहुँचयोग्य शौचालय प्रयोग गर्न मद्दत चाहिन्छ वा तातो पानीको लागि अनुरोध गर्दै। उनीहरूको व्यावसायिक व्यवहार र पूर्ण सन्तुलित दृष्टिकोणले श्री झाङलाई आश्वस्त र सम्मानित दुवै महसुस गरायो।
यो खाडललाई पूरा गर्ने कुरा केवल एउटा ह्वीलचेयर मात्र थिएन
श्री झाङलाई सबैभन्दा बढी प्रभावित पार्ने कुरा भनेको आगमनको दृश्य थियो। गन्तव्य स्टेशनले प्रस्थान स्टेशन भन्दा फरक रेल मोडेल प्रयोग गर्यो, जसले गर्दा कार र प्लेटफर्म बीचको खाडल फराकिलो भयो। उनी चिन्तित हुन थालेपछि, रेल कन्डक्टर र ग्राउन्ड क्रूले बिना हिचकिचाहट काम गरे। उनीहरूले परिस्थितिको तुरुन्तै मूल्याङ्कन गरे, उनको ह्वीलचेयरको अगाडिको पाङ्ग्रालाई स्थिर रूपमा उठाउन सँगै काम गर्दै उनलाई सावधानीपूर्वक निर्देशन दिए, "कडा थिच्नुहोस्, बिस्तारै लिनुहोस्।" शक्ति र निर्बाध समन्वयका साथ, उनीहरूले यो भौतिक अवरोधलाई सफलतापूर्वक "पुल" पार गरे।
"तिनीहरूले ह्वीलचेयर मात्र नभई धेरै कुराहरू पनि उठाए"तिनीहरूले मेरो काँधबाट यात्राको मनोवैज्ञानिक बोझ हटाए," श्री झाङले टिप्पणी गरे, "त्यो क्षणमा, मलाई उनीहरूको काममा 'समस्या' जस्तो लागेन, तर एक यात्रुले साँच्चै सम्मान र हेरचाह गरेको महसुस भयो।"
खाडल पुर्ने कुरा केवल एक भन्दा बढी थियोह्वीलचेयर
श्री झाङलाई सबैभन्दा बढी प्रभावित पार्ने कुरा भनेको आगमनको दृश्य थियो। गन्तव्य स्टेशनले प्रस्थान स्टेशन भन्दा फरक रेल मोडेल प्रयोग गर्यो, जसले गर्दा कार र प्लेटफर्म बीचको खाडल फराकिलो भयो। उनी चिन्तित हुन थालेपछि, रेल कन्डक्टर र ग्राउन्ड क्रूले बिना हिचकिचाहट काम गरे। उनीहरूले परिस्थितिको तुरुन्तै मूल्याङ्कन गरे, उनको ह्वीलचेयरको अगाडिको पाङ्ग्रालाई स्थिर रूपमा उठाउन सँगै काम गर्दै उनलाई सावधानीपूर्वक निर्देशन दिए, "कडा थिच्नुहोस्, बिस्तारै लिनुहोस्।" शक्ति र निर्बाध समन्वयका साथ, उनीहरूले यो भौतिक अवरोधलाई सफलतापूर्वक "पुल" पार गरे।
“उनीहरूले ह्वीलचेयर मात्र उठाएनन्—उनीहरूले मेरो काँधबाट यात्राको मनोवैज्ञानिक बोझ हटाए,” श्री झाङले टिप्पणी गरे, “त्यो क्षणमा, मलाई उनीहरूको काममा 'समस्या' जस्तो लागेन, तर एक यात्रुले साँच्चै सम्मान र हेरचाह गरेको महसुस गरे।”
साँच्चै "अवरोधमुक्त" समाजतर्फको प्रगतिको एक झलक
हालैका वर्षहरूमा, चीनको रेलवेले भौतिक पूर्वाधारभन्दा बाहिरको "सेवा सफ्ट ग्याप" लाई पूरा गर्न समर्पित अनलाइन आरक्षण र स्टेशन-देखि-रेल रिले सेवाहरू सहित प्रमुख यात्रु सेवा पहलहरू निरन्तर रूपमा प्रस्तुत गरेको छ। रेल कन्डक्टरले एक अन्तर्वार्तामा भने: यो हाम्रो दैनिक कर्तव्य हो। हाम्रो सबैभन्दा ठूलो कामना भनेको प्रत्येक यात्रु सुरक्षित र आरामसँग आफ्नो गन्तव्यमा पुगोस् भन्ने हो।"
श्री झाङको यात्रा समाप्त भए पनि, यो न्यानोपन फैलिँदै छ। उनको कथाले एउटा सूक्ष्म जगतको रूपमा काम गर्छ, जसले सामाजिक हेरचाह व्यक्तिगत आवश्यकताहरूसँग कसरी प्रतिध्वनित हुन्छ भनेर प्रतिबिम्बित गर्दछ, दया र व्यावसायिकता मार्फत सबैभन्दा चुनौतीपूर्ण अवरोधहरू पनि पार गर्न सकिन्छ - सबैलाई स्वतन्त्र रूपमा यात्रा गर्न सशक्त बनाउँदै।
पोस्ट समय: सेप्टेम्बर-०५-२०२५
